ホテリエ時代、上司から「ホテリエは名探偵であれ」と言われたことを覚えております。お客様が求めていることを察し、それに応えるには、お客様に心を向けることが必須でした。
オフィス出川の接遇マナー研修では、ホテルの接遇サービスで培ったノウハウを用い、ホスピタリティマインドの表現方法をお伝えいたします。
接遇サービス実習やロールプレイングを重視した研修です。また、グループディスカッションやコミュニケーションゲームを通じて、気持ちを形で表すことを体感していただきます。
"心を結ぶコミュニケーション"を重視した研修です。観察力・傾聴力・共感力・質問力・説明力に
磨きをかけるための実習を取り入れます。
お客様の声を重視した研修です。お客様のニーズや現状に合わせた研修プランをご提案いたします。
実務に則した研修は、即、日常業務に活かせます。
